← На главную

1. Стороны и заключение договора

1.1. Индивидуальный предприниматель Маденов Султан Табылдыевич, ИИН 931021350374, далее — Исполнитель, предлагает заключить договор о предоставлении доступа к сервису Wtsp Cloud на изложенных ниже условиях. Сайт сервиса: https://wtsp.cloud. Текст оферты: https://wtsp.cloud/terms.

1.2. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иное лицо, законно осуществляющее предпринимательскую деятельность и приобретающее Сервис для такой деятельности. Сервис не предназначен для личных, семейных и бытовых нужд. Само указание в договоре на бизнес-использование не отменяет обязательные нормы закона, если они применимы к фактическим отношениям сторон.

1.3. Договор заключается путём акцепта оферты: Заказчик отмечает согласие с доступной для ознакомления редакцией оферты и завершает регистрацию либо оплачивает заказ, в котором до оплаты указана ссылка на применяемую редакцию оферты. Оплата должна позволять определить Заказчика, кабинет и заказ. Простое посещение сайта не является акцептом. При бесплатном доступе платёжное обязательство возникает только после заказа платного тарифа.

1.4. Лицо, действующее от имени Заказчика, подтверждает полномочия на заключение договора и управление кабинетом. Представитель не становится автоматически личным должником по обязательствам организации. Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий, принадлежности номера и реквизитов Заказчика.

1.5. Исполнитель фиксирует дату и способ акцепта, идентификатор кабинета и принятую редакцию. Электронные сообщения, подтверждения оплаты и технические журналы могут использоваться как доказательства наряду с другими материалами. Они не имеют заранее установленной исключительной силы и могут быть оспорены. Код подтверждения входа не объявляется электронной цифровой подписью.

1.6. Заказ содержит выбранный тариф, срок, лимиты, дату начала доступа и отдельные позиции: подключение и настройка WABA, доступ к платформе, дополнительные услуги. Для каждой платной позиции указываются состав, цена с учётом скидки и применимых налогов; также указываются общая сумма первого платежа и цена последующего продления. Эти сведения доступны до оплаты и сохраняются в кабинете, счёте или подтверждении заказа. Индивидуально согласованные условия заказа имеют преимущество перед офертой, а оферта — перед справочной документацией; обязательные нормы закона применяются в любом случае.

2. Предмет и границы услуги

2.1. Исполнитель предоставляет удалённый доступ к программному кабинету Wtsp Cloud и поддерживает его работу в объёме оплаченного тарифа. В состав функций могут входить переписка через WhatsApp Business Platform, шаблонные рассылки, контакты, работа сотрудников, CRM, интеграции и ИИ-ассистент. Доступность конкретной функции определяется заказом.

2.2. Подписка оплачивает доступность согласованного функционала в течение срока, а не количество входов Заказчика, его продаж, ответов покупателей или заключённых сделок. Неиспользование доступного и надлежащим образом предоставленного Сервиса до прекращения договора само по себе не означает, что услуга не оказана. Возможность лишь открыть страницу входа не подтверждает предоставление всех оплаченных функций.

2.3. Помощь сотрудника в настройке и подключении WABA является отдельной разовой услугой стоимостью 14 990 тенге с учётом применимых налогов. По умолчанию услуга относится к одному указанному в заказе номеру и имеет состав по пункту 2.6; иной состав раскрывается и согласуется до оплаты. Помощь включается в заказ отдельной позицией и выделяется внутри первого платежа по пункту 3.1. Самостоятельное подключение без заказанной помощи сотрудника не создаёт обязанности оплачивать такую помощь. Если отдельная цена не раскрыта и не согласована до оплаты, Исполнитель не устанавливает её при возврате задним числом. Нестандартная разработка и расширенные настройки выполняются по отдельному согласованному заказу.

2.4. Исключительные права на программное обеспечение не передаются. Заказчик вправе пользоваться интерфейсом, разрешёнными интеграциями и документацией для собственных бизнес-задач в пределах тарифа. Перепродажа доступа, предоставление собственного сервиса на базе Wtsp Cloud и передача исходного кода требуют отдельного соглашения.

2.5. Исполнитель не предоставляет услуги связи от имени Meta, не принимает решения за Meta и не продаёт право нарушать правила WhatsApp. Не гарантируются отсутствие блокировок, одобрение шаблонов, определённый рейтинг номера, доставка каждого сообщения, рост выручки или восстановление заблокированного аккаунта. Это не исключает ответственность Исполнителя за собственное ненадлежащее исполнение договора.

2.6. Стандартное подключение включает проверку необходимых доступов, сопровождение подключения указанного номера через официальный механизм Meta, привязку номера к кабинету, проверку отправки и получения тестовых сообщений с соблюдением правил Meta, передачу доступа и инструкции по началу работы. Иной состав или несколько номеров отдельно указываются в заказе. Услуга считается завершённой после выполнения согласованного состава и передачи результата Заказчику. Верификация бизнеса, одобрение шаблонов и снятие ограничений Meta не входят в гарантированный результат подключения.

2.7. Исполнитель направляет отчёт о подключении: номер и кабинет, перечень выполненного, дату проверки, результат тестовых сообщений и ссылку на инструкцию. Заказчику предлагается подтвердить результат в кабинете, ответном сообщении либо акте и сообщить о выявленных недостатках. Факт исполнения может подтверждаться также перепиской и техническими журналами. Одно списание оплаты или создание кабинета без выполнения заказанного состава не подтверждает завершение подключения. Отсутствие ответа не лишает права заявить об обоснованных недостатках.

2.8. Срок подключения и необходимые действия Заказчика согласуются до начала работ. Заказчик предоставляет законные доступы и проходит требуемые Meta действия. Ожидание решения Meta или данных Заказчика не означает завершение услуги. При препятствии Исполнитель сообщает о причине и выполненной части, согласует дальнейшие действия; при прекращении производится расчёт по разделу 8. Неуспешная попытка подключения не объявляется полностью оказанной услугой подключения.

3. Тарифы и оплата

3.1. Стоимость указывается в тенге. Для нового заказа с помощью сотрудника в настройке и подключении WABA из первого платежа выделяются 14 990 тенге за эту разовую услугу; остальная сумма составляет цену доступа на выбранный оплаченный период, если дополнительные услуги и внешние платежи не заказаны отдельно. Цена помощи не прибавляется сверху к объявленной общей сумме первого платежа. Заказ отдельно показывает обе позиции, итог первого платежа и цену последующего продления. При обычном продлении повторная плата за уже выполненное подключение не взимается. При самостоятельном подключении платёж относится к заказанному доступу. Платежи Meta и внешних CRM раскрываются отдельно. Цена оплаченного заказа не увеличивается задним числом. Скидка на пакет до оплаты распределяется между его позициями; при возврате это распределение не изменяется. Если первый платёж меньше 14 990 тенге, заказ с платной помощью сотрудника не оформляется без отдельно согласованной до оплаты цены и разбивки; помощь не удерживается из бесплатного тарифа.

3.2. Период доступа начинается с фактической активации оплаченного функционала в дату и время, указанные в заказе и подтверждении активации. Если одновременно заказано первичное подключение WABA, по умолчанию платный период начинается после завершения подключения и проверки по пункту 2.6. Более раннее начало допускается по отдельному согласованию при фактической доступности заказанных функций. При непрерывном продлении новый период следует за ранее оплаченным. Время указывается по Казахстану, UTC+5, если в заказе не оговорено иное.

3.3. До оплаты длительного периода Заказчик видит его начальную и конечную даты, сумму скидки и итоговую цену. Продолжительность пробного доступа и момент его начала указываются в интерфейсе. Пробный доступ сам по себе не означает согласия на платную подписку или автоматическое списание.

3.4. Смена номера, добавление сотрудников, приостановка деятельности Заказчика и добровольный отказ от использования отдельных функций не перезапускают срок подписки. Изменения тарифа применяются по подтверждённому заказу. Дополнительные расходы и превышение платных лимитов не начисляются без предварительного раскрытия цены и согласованного способа заказа.

3.5. Автоматическое продление со списанием допускается только после отдельного явно выраженного согласия на периодичность и сумму либо порядок определения суммы. Если такой механизм не подключён, следующий период оплачивается вручную. Неоплаченный доступ после окончания срока может быть ограничен.

3.6. При прямой оплате услуг Meta деньги поступают Meta, а не Исполнителю; требования по таким платежам адресуются их получателю. Если Исполнитель сам принимает деньги для оплаты внешних услуг, до платежа раскрываются получатель, назначение, комиссия и правила остатка. Эти суммы учитываются отдельно от подписки; неиспользованные средства не объявляются автоматически невозвратными.

4. Обязанности Заказчика

4.1. Заказчик предоставляет достоверные реквизиты, располагает законными правами на подключаемые номера, аккаунты, материалы и базы контактов, самостоятельно поддерживает необходимые отношения с операторами связи и внешними сервисами.

4.2. Заказчик соблюдает законодательство и применимые правила WhatsApp и Meta, включая получение необходимых согласий получателей, требования к шаблонам, основаниям и времени отправки сообщений, отказам от рассылки и разрешённым категориям деятельности. Покупка подписки не заменяет согласия получателей и не легализует спам.

4.3. Заказчик отвечает за содержание своих сообщений, достоверность коммерческих предложений, действия уполномоченных сотрудников, выбранных им интеграций и настройки автоматизации в пределах своего контроля. Перед запуском рассылки он проверяет аудиторию, содержание, основания обработки данных и стоимость.

4.4. Заказчик обеспечивает сохранность паролей, кодов и токенов, своевременно отзывает доступ бывших сотрудников и сообщает о подозрении на компрометацию. Действия через кабинет не считаются безусловно совершёнными Заказчиком, если установлена техническая уязвимость Сервиса или иное обстоятельство, за которое отвечает Исполнитель.

4.5. Запрещаются неправомерный доступ, обход лимитов и защитных механизмов, вредоносный код, незаконное извлечение данных, действия, нарушающие права третьих лиц или создающие угрозу инфраструктуре. Ограничения не распространяются на действия, прямо разрешённые обязательными нормами закона.

4.6. По обоснованному запросу Заказчик предоставляет сведения, необходимые для расследования инцидента: уведомление Meta, время ошибки, идентификатор номера или сообщения, подтверждение согласия получателя. Запрашиваются только необходимые данные, с учётом требований конфиденциальности.

5. WhatsApp, Meta и блокировки

5.1. Работа функций WhatsApp зависит от инфраструктуры, политик, технических условий и решений Meta. Meta может менять лимиты, категории сообщений, стоимость, доступность функций и статус аккаунтов. Исполнитель информирует об известных ему существенных изменениях, затрагивающих оплаченный функционал.

5.2. Режим Coexistence позволяет совместное использование приложения и платформы в пределах условий Meta. Использование приложения WhatsApp Business само по себе не признаётся нарушением договора. Исполнитель не обещает, что работа исключительно через кабинет исключает блокировку.

5.3. Блокировка номера или WABA не прекращает автоматически договор на весь кабинет. Если остальные согласованные функции доступны и Заказчик продолжает договор, подписка действует на прежних условиях с учётом правил перерасчёта и прекращения в разделе 8.

5.4. Заказчик может самостоятельно заменить номер в кабинете в пределах лимитов тарифа, если подключение допустимо по правилам Meta и технически возможно. Такая замена не требует повторной оплаты той же подписки, но не отменяет отдельно раскрытые платежи Meta. Не гарантируются одобрение нового номера, перенос истории или обход ограничений аккаунта.

5.5. Исполнитель помогает определить вид ограничения и доступный официальный порядок обжалования в пределах стандартной поддержки. Решение по апелляции и срок восстановления определяет Meta. Исполнитель не гарантирует результат и не вправе снимать ограничения самостоятельно.

5.6. Сам факт блокировки не доказывает вину Заказчика. При споре учитываются уведомления Meta, характер нарушений, журналы отправки и действия сторон. Отсутствие подробного ответа Meta не заменяется предположением о виновности клиента. Неисправность, ошибочная настройка или неправомерные действия самого Исполнителя оцениваются отдельно.

5.7. Для сообщений из приложения обращение о пересмотре подаётся через доступную функцию проверки WhatsApp. Для ограничений WABA используется доступный механизм Meta Business Support Home. Ссылки на актуальные инструкции предоставляются поддержкой; наличие поддержки не означает обязательства добиться разблокировки.

6. Работа Сервиса и поддержка

6.1. Исполнитель принимает разумные технические и организационные меры для работы Сервиса, защиты данных и устранения ошибок. Гарантированная непрерывность 100 процентов и конкретный срок устранения каждой ошибки не устанавливаются, если отдельное соглашение об уровне обслуживания не заключено.

6.2. Поддержка предоставляется на русском и казахском языках через кабинет, hello@wtsp.cloud и официальный контакт, указанный на сайте. График поддержки публикуется до оплаты; обращение принимается вне графика, но это не означает круглосуточный ответ сотрудника. Приоритет поддержки определяется тарифом и критичностью инцидента.

6.3. Плановые работы по возможности проводятся с предварительным уведомлением. Аварийные работы и меры безопасности могут выполняться без предварительного уведомления. Исполнитель сообщает об их существенном влиянии при первой разумной возможности.

6.4. До существенного сокращения оплаченных функций Исполнитель предлагает сопоставимый вариант либо перерасчёт соответствующей части неиспользованного периода. Обновление интерфейса, исправление ошибок и изменение внутренних технологий допускаются без отдельного согласования, если не ухудшают существенно согласованный объём услуги.

6.5. При подтверждённой недоступности оплаченных функций по обстоятельствам, за которые отвечает Исполнитель, предоставляется соразмерный перерасчёт; продление срока или замена функции допускаются по согласованию с Заказчиком. Это не исключает иные обязательные способы защиты. Период и объём недоступности устанавливаются по совокупности доказательств.

6.6. По запросу предоставляется информация об оказанном доступе и расчётах; необходимые расчётные документы оформляются согласно применимым требованиям. Отсутствие жалоб или акта не является безусловным отказом Заказчика от требований по скрытым недостаткам.

7. Ограничение доступа

7.1. Исполнитель вправе ограничить затронутую функцию или кабинет при неоплате, подтверждённом нарушении договора, обоснованной угрозе безопасности либо обязательном требовании компетентного органа или платформы. Ограничение должно соответствовать характеру нарушения.

7.2. Если немедленные действия не требуются, Заказчик получает уведомление с причиной и разумным сроком устранения. При спаме, компрометации, угрозе данным или инфраструктуре доступ может быть ограничен немедленно с последующим уведомлением в допустимом законом объёме.

7.3. Исполнитель проверяет возражения Заказчика и восстанавливает собственные ограничения после устранения оснований, когда это допустимо. Ограничения Meta снимаются по процедуре Meta. Финансовые последствия определяются разделом 8; блокировка не является автоматической конфискацией всего аванса.

8. Прекращение подписки и возвраты

8.1. Заказчик вправе отказаться от договора, направив заявление через кабинет или на hello@wtsp.cloud. Заявление должно позволять определить Заказчика и кабинет. По умолчанию прекращение действует с момента получения заявления, если Заказчик не указал более позднюю дату. Отключение функции автопродления само по себе прекращает только следующее продление и не заменяет заявление о досрочном прекращении текущего периода.

8.2. За исключением гарантии по пункту 8.14, плата за надлежащим образом предоставленный доступ до даты прекращения не возвращается только по причине того, что Заказчик не входил в кабинет, не отправлял сообщения или не достиг ожидаемого коммерческого результата. Требования о недостатках предоставленной услуги сохраняются.

8.3. При досрочном прекращении расчёт ведётся раздельно по подключению, подписке и дополнительным услугам. За исключением дополнительной гарантии по пункту 8.14, из полученной оплаты учитываются стоимость надлежаще оказанных услуг по согласованным ценам и законно возмещаемые фактические расходы, прямо связанные с исполнением именно этого заказа и ранее не покрытые оплатой оказанного. Оставшийся неотработанный аванс возвращается. Общие расходы бизнеса, будущая прибыль и условные штрафы не удерживаются автоматически.

8.4. За пределами дополнительной гарантии по пункту 8.14 стоимость прошедшей части подписки равна фактически оплаченной цене именно доступа к платформе, умноженной на долю времени надлежащего предоставления доступа до прекращения в общей оплаченной продолжительности. Цена подключения в эту базу не включается. При месячной подписке используется реальная продолжительность периода между согласованными датами, а не условные 30 дней. Распределение скидки из заказа сохраняется; уже прошедшая часть не пересчитывается по более высокой цене. Ни одна сумма не учитывается дважды.

8.5. При оплате подписки на один, шесть или двенадцать месяцев расчёт при прекращении производится за соответствующий оплаченный срок по пунктам 8.3–8.4 с учётом дополнительной гарантии по пункту 8.14. Подключение рассчитывается отдельно по пунктам 8.12–8.13. При частичной недоступности отдельно оценивается стоимость затронутых функций по заранее согласованной разбивке, а при её отсутствии — по обоснованному согласованному расчёту.

8.6. Если невозможность исполнения возникла по установленной вине Заказчика, вопрос полной оплаты затронутого обязательства решается по пункту 2 статьи 685 ГК РК с учётом договора и обстоятельств. Исполнитель указывает конкретное действие, доказательства вины, причинную связь и расчёт. Эта норма не применяется автоматически к любой блокировке и не служит основанием удерживать оплату несвязанных будущих периодов.

8.7. Если исполнение стало невозможным по обстоятельствам, за которые не отвечает ни одна сторона, применяются пункт 3 статьи 685 ГК РК и иные обязательные нормы. При отказе Заказчика от договора применяются также правила статьи 686 ГК РК. Обычная зависимость от внешней инфраструктуры не освобождает Исполнителя от всех собственных обязательств.

8.8. Ошибочные и повторные платежи возвращаются после сверки. Исполнитель не удерживает банковскую комиссию, стоимость подключения или административный сбор без конкретного законного основания и подтверждённого расчёта.

8.9. Мотивированный ответ на запрос направляется в течение 10 календарных дней со дня получения. Уточнение личности или реквизитов производится в необходимом объёме и не используется для искусственного продления срока ответа. Согласованная или бесспорная сумма возврата перечисляется в течение 10 рабочих дней после установления её размера и получения необходимых реквизитов, если закон требует более короткий срок — в этот срок.

8.10. Возврат производится первоначальному плательщику тем же способом, когда это технически возможно, либо на подтверждённые реквизиты надлежащего получателя. Спор о части суммы не препятствует возврату бесспорного остатка. Окончательный расчёт не ограничивает право стороны оспорить его.

8.11. При прекращении по инициативе Исполнителя без нарушения Заказчика возвращается неиспользованный аванс; применяются также требования закона о последствиях отказа исполнителя, включая возмещение убытков в предусмотренных законом случаях.

8.12. Стоимость отдельно заказанного и надлежащим образом завершённого подключения не возвращается исключительно по причине изменения планов Заказчика, его отказа продолжать использование или досрочного прекращения подписки. Позднейшая блокировка Meta сама по себе не отменяет ранее выполненную настройку. Это условие не ограничивает требования из-за недостатков подключения, нарушения Исполнителем договора и иные обязательные способы защиты; спорные обстоятельства проверяются по существу.

8.13. Если подключение не начато или не завершено, полная цена подключения не удерживается автоматически. Учитываются надлежаще оказанные самостоятельные этапы, если их состав и цена согласованы заранее, и законно возмещаемые подтверждённые расходы, не покрытые оплатой этих этапов. Неотработанный остаток возвращается. До начала работ при отсутствии подлежащих возмещению расходов возвращается вся предоплата за подключение. Сохранение доступа после получения заявления о прекращении само по себе не увеличивает удерживаемую сумму.

8.14. Дополнительная гарантия для нового заказа с помощью сотрудника: Заказчик вправе без объяснения причин отказаться от подписки и потребовать возврат всей оплаченной цены доступа, если заявление получено Исполнителем до окончания третьего рабочего дня после надлежащего завершения подключения по пункту 2.6. Гарантия действует для любого выбранного платного тарифа и оплаченного срока, включая один, шесть и двенадцать месяцев. Из первого платежа сохраняется только отдельно согласованная цена надлежаще выполненной помощи в настройке и подключении WABA — 14 990 тенге; дни использования доступа в пределах гарантии не вычитаются. Отдельные дополнительные услуги и платежи Meta или других поставщиков, не входящие в цену доступа, рассчитываются по своим согласованным условиям и обязательным нормам закона. Недостатки подключения и нарушения Исполнителя рассматриваются отдельно; гарантия не делает цену подключения безусловно невозвратной.

8.15. Дата надлежащего завершения подключения и проверки указывается в отчёте по пункту 2.7 и сообщается Заказчику. Три рабочих дня отсчитываются со следующего дня после завершения подключения; для этой гарантии рабочими являются понедельник–пятница, кроме праздничных и перенесённых нерабочих дней по законодательству РК. Заявление может быть направлено сразу после подключения и должно поступить не позднее 23:59 третьего рабочего дня по времени Казахстана UTC+5 через каналы из пункта 8.1. Для соблюдения срока достаточно заявления, позволяющего определить Заказчика и заказ; передача реквизитов и проверка расчёта могут завершиться позже. Создание кабинета, оплата или незавершённая попытка подключения не запускают этот срок. Новое продление или замена номера сами по себе не запускают гарантию заново.

8.16. По истечении трёх рабочих дней дополнительная гарантия полного возврата цены доступа без вычета использованного периода прекращается. Это не означает запрета любого возврата: сохраняются право отказаться от договора, расчёт по пунктам 8.3–8.13 и требования, предусмотренные обязательными нормами законодательства РК. Сроки рассмотрения и перечисления возврата по гарантии определяются пунктами 8.9–8.10.

9. ИИ-ассистент

9.1. ИИ-модуль подключается по выбору Заказчика и может использовать внешние модели. До включения раскрываются назначение, лимиты, стоимость, существенные ограничения и связанные с модулем операции с данными. Согласие с офертой не заменяет необходимых согласий субъектов персональных данных.

9.2. Ответы ИИ могут содержать ошибки. Заказчик проверяет анкету, цены, инструкции, сценарии и тестовые ответы до запуска, назначает сотрудника для сложных обращений и контролирует работу автоматизации. ИИ не предназначен для самостоятельного принятия решений, затрагивающих права людей, без предусмотренных законом оснований и процедур.

9.3. В доступных настройках Заказчик обеспечивает понятное уведомление собеседника об общении с ИИ и возможность обращения к сотруднику. Исполнитель не снимает с себя собственные обязательные обязанности по прозрачности, безопасности и управлению рисками ИИ. При создании синтетических материалов соблюдаются применимые требования к маркировке.

9.4. Запрос о работе ИИ, использованных данных или результате, затрагивающем права заявителя, направляется на hello@wtsp.cloud. Исполнитель проверяет полномочия и даёт объяснение в доступном и законно допустимом объёме с защитой данных третьих лиц и коммерческой тайны. Срок ответа — до 10 календарных дней, если иной обязательный срок не установлен законом. Заказчик может отключить модуль и организовать обработку сообщений человеком.

10. Данные и конфиденциальность

10.1. Данные клиентов Заказчика обрабатываются в целях исполнения договора и по законным указаниям Заказчика. Он определяет деловую цель обработки, состав загружаемой информации и основания коммуникации. Исполнитель выполняет собственные обязанности по законодательству РК как лицо, фактически осуществляющее соответствующие операции; иностранные термины «контролёр» и «обработчик» не заменяют установленную законом квалификацию.

10.2. Для переписки, рассылок и интеграций могут обрабатываться номера и имена получателей, содержание и вложения сообщений, технические идентификаторы, статусы, сведения CRM и необходимые журналы. Операции включают приём, передачу, хранение, отображение, поиск, ограничение и удаление в пределах назначенных функций. Заказчик обеспечивает законность предоставления данных и уведомление субъектов; Исполнитель обеспечивает законность собственных операций и защиту в своей сфере контроля.

10.3. Информация об обработке данных приведена в Политике конфиденциальности: https://wtsp.cloud/privacy. До начала соответствующей обработки Исполнитель предоставляет сведения о привлекаемых поставщиках, странах обработки, целях и сроках в Политике или отдельном уведомлении Заказчику. Передача третьим лицам и за рубеж осуществляется только при наличии необходимых правовых оснований. Договор с Заказчиком сам по себе не является согласием всех его клиентов на такую передачу.

10.4. Базы данных Сервиса размещаются у поставщика Supabase в центре обработки данных в Германии (Франкфурт-на-Майне, Европейский союз); серверный код выполняется в облачной инфраструктуре Vercel. Следовательно, персональные данные хранятся и обрабатываются за пределами Республики Казахстан, что является их трансграничной передачей. Такая передача осуществляется при наличии согласия субъекта или иного основания, предусмотренного законодательством РК, в государства, обеспечивающие защиту персональных данных. Актуальный перечень поставщиков и стран обработки приведён в Политике конфиденциальности. Исполнитель ограничивает доступ сотрудников и подрядчиков необходимым объёмом, обеспечивает конфиденциальность и применяет соразмерные меры защиты.

10.5. Содержимое переписки не используется Исполнителем для рекламы, продажи баз или обучения собственных моделей общего назначения без отдельного законного основания. При работе внешней ИИ-модели условия её обработки раскрываются до включения модуля; Заказчик не должен передавать данные, обработка которых выбранным способом запрещена.

10.6. Сроки хранения доводятся до Заказчика до использования. Переписка хранится не более 6 месяцев, если более короткий срок не следует из цели обработки или законного требования об удалении; обязательные сроки отдельных документов определяются законом. Заказчик самостоятельно организует необходимый ему законный архив. Это не исключает ответственности Исполнителя за нарушение согласованных обязанностей по сохранности.

10.7. До прекращения договора Заказчик может выгрузить доступные данные средствами Сервиса, а при отсутствии нужной функции — запросить стандартную выгрузку в поддержке. После прекращения запрос следует направить в течение 30 календарных дней; Исполнитель предоставляет сохранившиеся данные в доступном стандартном формате после проверки полномочий. Этот срок не восстанавливает записи, ранее законно удалённые по правилам хранения, и не отменяет права субъектов на удаление.

10.8. После прекращения цели обработки данные удаляются или обезличиваются в установленные законом и Политикой сроки. Расчётные документы и необходимые доказательства исполнения могут храниться в предусмотренном законом объёме и сроке. В запросах субъектов и инцидентах стороны содействуют друг другу; обязательные уведомления направляются в установленные законом сроки. Данные не удерживаются исключительно как средство давления при споре об оплате.

11. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны отвечают за собственные нарушения и последствия, имеющие доказанную причинную связь с ними. Исполнитель не принимает на себя коммерческие обязательства Заказчика перед его покупателями и не гарантирует экономические результаты использования Сервиса.

11.2. В допустимых законом пределах ответственность Исполнителя за обычное неумышленное нарушение договора ограничивается подтверждённым реальным ущербом и совокупно не превышает платы за один месяц затронутого кабинета по применённой в заказе цене. При оплате нескольких месяцев предел рассчитывается делением цены подписки на число оплаченных месяцев. Упущенная выгода и косвенные коммерческие потери не возмещаются в пределах, допускаемых законом.

11.3. Ограничение из пункта 11.2 не применяется к возврату неотработанного аванса, умышленному нарушению, вреду жизни или здоровью и иным требованиям, ответственность по которым закон запрещает исключать или ограничивать. Оно не освобождает от исполнения обязательных требований к персональным данным, кибербезопасности и ИИ и не ограничивает полномочия государственных органов или права третьих лиц.

11.4. Заказчик возмещает документально подтверждённый ущерб, причинённый его виновными неправомерными действиями, в установленном законом порядке. Суммы по требованиям третьих лиц не удерживаются без проверки оснований; Заказчику предоставляются сведения и возможность возражений. Заказчик не отвечает за собственные нарушения Исполнителя.

11.5. Освобождение вследствие непреодолимой силы допускается только при наличии предусмотренных законом чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств и их связи с конкретным нарушением. Любая блокировка Meta, отказ подрядчика, нехватка средств или обычный технический сбой не признаются такой силой автоматически. Пострадавшая сторона уведомляет другую при первой возможности и принимает разумные меры к уменьшению последствий; взаиморасчёты сохраняются.

12. Изменения, уведомления и споры

12.1. Новые тарифы и ухудшающие положение Заказчика изменения применяются к новым заказам и продлениям после раскрытия условий и акцепта. Они не пересчитывают ранее оплаченный период и не изменяют задним числом основания уже возникшего спора. Продолжение использования ранее оплаченного периода не объявляется безусловным согласием на новые неблагоприятные условия.

12.2. Обязательные изменения законодательства и правил Meta учитываются с даты их действия. Если из-за них существенно сокращается возможность предоставления оплаченной услуги, Исполнитель уведомляет Заказчика и применяет правила согласования альтернативы, прекращения и расчёта, предусмотренные договором.

12.3. Юридически значимые уведомления направляются через кабинет и/или на подтверждённый адрес электронной почты. Для существенных изменений и прекращения Исполнитель использует также электронную почту, если она предоставлена. Момент получения устанавливается с учётом подтверждений доставки и иных доказательств; неустранимая ошибка доставки не приравнивается автоматически к получению. Заказчик поддерживает контакты актуальными.

12.4. Претензия направляется на hello@wtsp.cloud или по адресу Исполнителя и содержит описание обстоятельств, требование и доступные подтверждения. Стороны стремятся урегулировать спор в течение 10 календарных дней со дня получения претензии. Обязательные сроки и право на судебную защиту не ограничиваются договором.

12.5. Применяется право Республики Казахстан. Спор рассматривается компетентным судом по установленным законом правилам подсудности. Условие об обязательном иностранном арбитраже не устанавливается.

12.6. Недействительность отдельного положения не отменяет остальные условия, если договор может действовать без него. Обязательные нормы имеют приоритет. Отдельные согласованные коммерческие условия и доказанные обещания о составе услуги не отменяются общей оговоркой об отсутствии гарантий.

13. Реквизиты Исполнителя

ИП Маденов Султан Табылдыевич

ИИН 931021350374

Адрес регистрации и адрес для письменных обращений: Республика Казахстан, г. Павлодар, ул. Бухар Жырау, 347.

Электронная почта: hello@wtsp.cloud

Контакт сервиса: +7 706 708 70 11

Порядок оплаты банковской картой, возврата и защиты платёжных данных: https://wtsp.cloud/payment

Сайт: https://wtsp.cloud

Банковские реквизиты и налоговые сведения указываются в счёте и подтверждении заказа. Получатель платежа должен соответствовать Исполнителю либо раскрытому платёжному посреднику.

WhatsApp — товарный знак компании Meta Platforms, Inc. Сервис не является продуктом Meta и не аффилирован с Meta Platforms, Inc.